Lab9 s’inspire des Apple Store avec une nouvelle boutique à Bruxelles
Ce samedi, le groupe Lab9 va ouvrir sa boutique “Apple Premium Reseller” 2.0. Un magasin d’un tout nouveau genre qui ne sera pas sans rappeler les célèbres Apple Store.
Depuis 2007 et son tout premier magasin, la société Lab9 s’est forgée une solide réputation en Belgique en tant qu’Apple Premium Reseller. Un label précieux que s’arrachent de nombreux revendeurs, les autorisant à proposer des réparations sous garantie au client avec des pièces officielles, mais également à vendre les iPhone, iPad et autres produits de la Pomme.
Du côté de Lab9, le plus grand Apple Premium Reseller de Belgique, on s’apprête à franchir un tout nouveau cap. Son 27e magasin ouvre ses portes ce samedi à la Gare Maritime de Bruxelles, et il s’agira d’un Apple Premium Partner (APP). Exit la boutique “traditionnelle” où nous parcourons les rayons et passons ensuite par une caisse fixe, la boutique APP s’inspire davantage des Apple Store.
“Avec ce nouveau magasin, Lab9 Stores va franchir un nouveau cap, prendre une nouvelle dimension, et ce sera une toute nouvelle manière de travailler pour nos employés”, pointe Geert Coolman, PDG de Lab9 Group. “L’objectif est de proposer une meilleure expérience autour des produits Apple, et de convaincre le client qu’il faut choisir les produits d’Apple et non un ordinateur Windows ou un téléphone Android.”
Des Apple Store au format réduit
Concrètement, la future boutique de l’entreprise n’aura plus rien à voir avec ce qu’on a pu connaître jusqu’à présent, se rapprochant d’un Apple Store, “mais en format plus réduit”. Mais, en comparaison avec les actuelles boutiques de Lab9, la surface exploitée sera plus importante. “Il y aura plus de places pour marcher et ce sera bien plus facile de tester les produits.”
Le contact avec le client est aussi au cœur de la politique de Lab9 avec cette boutique, puisque des tables et des chaises y seront disposées ici-et-là pour permettre aux clients “de faire part de leurs besoins et de recevoir tous les conseils nécessaires”. Les boutiques seront donc plus conviviales, mais aussi et surtout plus calmes. L’ancien modèle de magasin, lui, date du début des années 2000. “Apple a changé le concept de ses boutiques, s’orientant davantage vers le digital. Une direction que nous avons également choisi d’adopter.”
Toujours dans l’optique de se rapprocher de la philosophie d’Apple, Lab9 compte prochainement organiser des sessions d’apprentissage, à l’instar des “Today at Apple”. “À travers les 570m² de ce nouveau magasin, nous pourrons proposer des sessions d’apprentissage aux clients, certaines de près de deux heures, et d’autres plus courtes, autour des 20 minutes. Chaque samedi, nous aurons deux sessions de deux heures entièrement gratuites. Les gens seront les bienvenus, et pourront venir comme bon leur semble.” Le programme des cours sera disponible sur le site internet de Lab9.
Avec cette nouvelle boutique Lab9 a de grandes ambitions : proposer 10 nouveaux emplois, réaliser un chiffre d’affaires de 3 millions d’euros en un an et, surtout, entamer une transition avec ses boutiques actuelles vers les APP. “Là où ce sera possible, nous adapterons les magasins. Pour d’autres, il faudra peut-être chercher de nouvelles surfaces, plus adaptées à ce concept et plus grandes.” Toujours comme dans un Apple Store, les caisses seront, à l’avenir, mobiles. “Les temps d’attente seront réduits avec nos vendeurs qui déambuleront dans les allées”, ajoute Geert Coolman.
Quid de la Wallonie ?
Pour l’heure, 21 des 27 boutiques de Lab9 se trouvent en Flandre et à Bruxelles. Leur présence en Wallonie ne se limite donc qu’aux 6 boutiques présentes à Louvain-la-Neuve, Liège, Erpent, Namur, Tournai et Mons. “En tant que Belges, nous sommes fiers d’être présents en Flandre, à Bruxelles, mais également en Wallonie, où il est vrai que nous aimerions nous développer davantage encore.”
Le PDG du groupe Lab9 nous a d’ailleurs confié que l’entreprise prévoyait d’ouvrir deux nouvelles boutiques cette année. Rien n’indique qu’un de ces deux magasins sera en Wallonie. “Ce qui est certain, c’est que la Wallonie est une très bonne région où nous développer.”
En attendant, la nouvelle boutique de Lab9 ouvrira officiellement ses portes au grand public ce samedi 3 juin. Située à cinq kilomètres de l’Apple Store de Bruxelles, à la Gare Maritime, “ce sera l’occasion pour les clients de se plonger dans l’univers d’Apple et de découvrir une toute nouvelle expérience de Lab9”.
